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「時間単位」で発注できる新しいコンタクトセンターのプラン

スポット
コンタクトセンター

繁忙期、夜間帯、急なコンタクトセンターの立ち上げ、
シフトが埋まらない時など、
24時間365日、貴社のお客様対応をお手伝いします。
無料
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依頼は
コチラから

こんなお悩みありませんか？

【画像表示位置の設定】を使用すると画像が円形に表示されない可能性があります

【CASE.1】
人手不足、高い離職率の中、
自社でコンタクトセンター運営に力を入れているけれど、、、、

シフトが埋まらない

採用の難易度や、離職率の高さから、万年人手不足状態に陥っており、シフトが埋まらず安定した運用ができない。

夜間の対応ができない

一番ユーザーが問い合わせをしやすい夕方から夜の時間帯に対応できるスタッフがおらず、夜間の受付をクローズせざるをえない。

繁閑の差に対応ができない

繁忙期と閑散期の差が大きく時期もまちまちのため、事前に予測ができない上に、人月契約のため適正人数の調整ができない。

外注コストが膨大になる

自社スタッフに加え、外注のスタッフを月単位で雇うとなると、大幅に人件費が増大するため、難しい。

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ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。
ボタン
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【CASE.2】
急にコンタクトセンターを立ち上げることになってしまったけれど、、、

人が集まらない

既存のスタッフだけでは間に合わないので、新規スタッフを募集したが、なかなか集まらない。

研修時間の余裕がない

新人スタッフが多くなると、案件の研修の前に、コンタクトセンターの研修にも時間を取られる為、案件のスタートに間に合わない。

数カ月前の発注が必要

外注する場合、少なくとも1～3カ月前に発注をしないといけないので、急な発注は受けてくれない。

想定以上の人件費

スタートしたばかりのコンタクトセンターの場合、入電数もよめないことから、必要以上の人件費がかかる恐れがある。

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【スポットコンタクトセンター】は、
「時間単位」「最短2週間前」の発注可能。
夜間帯や繁忙期のみのオーダーや、
急なコンタクトセンター立ち上げにも
対応できます！※案件内容によって異なる

派遣会社や、代行業者に発注する場合、通常1日8時間・ひと月単位の発注になることが多く、
自社スタッフと併用稼働をすると、膨大なコスト増になります。
また、申し込みから発注まで１～3カ月は必要になるので、
案件のスタートに間に合わない可能性があります。
【スポットコンタクトセンター】は、「時間単位」「最短2週間前」の発注ができるので、
自社だけでは足りない時間のみの発注や、急ぎのコンタクトセンターを構築することが可能です。
無料見積りの依頼はコチラから

イマクリエの【スポットコンタクトセンター】が選ばれる3つの強み

Point.1　コンタクトセンターに多い、業務量の繁忙期と閑散期の適正な人数調整が可能に。

Point.2　24時間365日の対応や、夕方～夜間帯のみの発注も対応可能。

Point.3　発注～スタートまで最短2週間。急なコンタクトセンターの立ち上げにも対応可能。

イマクリエの【スポットコンタクトセンター】はこんなこともできる

無料見積りの依頼はコチラから

実施企業の活用例

24時間のメール対応から、チャット・電話業務まで、依頼の幅を拡大

ECによる、食品・食材の販売会社様
【発注内容】24時間のメール対応
【効果と実績】
・申し込み～スタートまで「約2週間」の立ち上げスピードの速さ
・24時間対応を実施・検証することで、1日の繁閑時間を把握することができ、
　最適な人材配置に成功
・急な増席の対応可能
・有事の際、他センターがストップした際の緊急対応
・チャネルのマルチ対応が可能なので、当初はメール対応のみだったが、
　チャットや電話の業務も依頼

最適な時間のみアウトバウンドコールをすることで、費用も抑えて最大限の効果を狙う

転職エージェント様
【依頼内容】1日8時間のアウトバウンドコール
【提案と効果・実績】
・1日8時間の発注しかできないという認識だったため、
「時間単位」で必要な時間のみ稼働ができることを提案
・平日はターゲットが電話に出やすい休憩時間や退勤後、
　土曜日は終日といったように、効果の出やすい時間に絞って発注
・コストも想定の3分の2に抑えることに成功

よくあるご質問

  • Q
    急な増席対応はできますか？
    A
    可能です。最短2時間前までの発注で対応いたします
  • Q
    インバウンドとアウトバウンドを同時に依頼できますか？
    A
    可能です。例えば、ピークタイムはインバウンド対応、その他の時間はアウトバウンド対応といった
    無駄のない柔軟なコンタクトセンター運営が可能です。
  • Q
     夜間の受電対応は、シェアードになりますか？
    A
    専任での対応になりますので、他社案件の影響を受けることがなく、応答率を上げることができます。 
  • Q
    管理体制はどのようになっていますか？
    A
    24時間、インバウンドもアウトバウンドも、案件マネージャー、リーダーの管理の上で稼働を行っておりますので、ご安心ください。
  • Q
    夜間対応のメンバーは、学生や外国人の方でしょうか？
    A
    いいえ、対応メンバーに学生はおらず、コンタクトセンターの経験が豊富な社会人の方で構成しています。また夜間対応は、外国に在住の日本人スタッフが行いますので、発音やアクセント等は日本ネイティブのものです。ご安心ください。
  • Q
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運営会社

会社名
株式会社イマクリエ
住所
〒106-0044
東京都港区東麻布２丁目３−５ 第一ビル 2F
TEL 03-6277-6907
URL
事業内容
 アウトソーシング事業・地方創生事業・コンサルティング事業・テレワーク派遣/紹介事業
各種許認可
 労働者派遣事業 / 派13-010026
有料職業紹介事業 / 13-ユ-010486
東京都知事登録旅行業 第3-8029号
各種認定
 プライバシーマーク（第17004332（01）号）
事業継続力強化計画認定（2022関継強単認第76号）
各種アワード等 総務省：テレワーク先駆者百選　総務大臣賞
内閣府：地方創生テレワークアワード　地方創生担当大臣賞
総務省：平成30年度テレワーク先駆者百選
東京都産業労働局：第2回TOKYOテレワークアワード
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2022年度　内閣府
地方創生テレワークアワード
地方創生
担当大臣賞受賞
2022年度　
テレワーク先駆者百選
総務大臣賞受賞
2022年度　第2回　
TOKYO
テレワークアワード
推進賞受賞
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